Политика конфиденциальности

Что мы собираем

• Из вашего аккаунта Google при входе: имя, адрес эл. почты и фото профиля. Мы никогда не получаем и не храним ваш пароль Google.
• Рабочая информация: заказы и данные клиентов (имя, телефон и адрес), которые вводит офис Falcon или партнёры, а также обновления статуса, заметки и цены.
• Местоположение: когда техник нажимает кнопку статуса (например, «Выезжаю» или «На месте»), приложение может запросить у устройства текущее местоположение. Оно сохраняется вместе с обновлением и как последнее известное место техника. Это происходит только при нажатии и с разрешения устройства; фонового отслеживания нет.
• Базовые технические записи, например время последнего входа, и стандартные журналы серверов наших хостинг-провайдеров.

Как мы это используем

• Чтобы принимать заявки, назначать заказы техникам и вести их до завершения.
• Чтобы каждый пользователь видел только то, что относится к нему.
• Чтобы рассчитывать заработок техников и комиссии партнёров и готовить отчёты для руководства Falcon.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.

Кто что видит

• Владелец и менеджеры Falcon видят деловую информацию, необходимую для распределения заказов.
• Техник видит только назначенные ему заказы, свой заработок и свои отзывы.
• Компания-партнёр видит только отправленные ею заявки и свои комиссии.
• Эти ограничения соблюдаются на сервере и в базе данных, а не только на экранах.

Поставщики услуг

• Supabase — база данных и вход.
• Vercel — хостинг веб-приложения.
• Google — вход через аккаунт Google.
• OpenStreetMap — карты. При сохранении заказа его адрес отправляется в поиск адресов OpenStreetMap, чтобы отметить его на карте.
• Twilio — деловой номер телефона: через него проходят звонки и SMS в Falcon и из Falcon, и он записывает звонки.
• OpenAI — превращает записи звонков в текст (транскрипция). Записи передаются только для этой цели.

Для работы системы мы используем небольшое число поставщиков. Некоторые из них хранят или обрабатывают данные за пределами Канады, в том числе в США.

Звонки и сообщения

• Звонки на деловые номера Falcon и с них записываются с момента ответа, а записи переводятся в текст. Это включает звонки между техником и клиентом через номер Falcon.
• SMS на деловые номера Falcon и с них сохраняются вместе с заказом, к которому они относятся.
• Когда техник звонит или пишет клиенту через приложение, клиент видит деловой номер Falcon, а не личный номер техника.
• Мы используем записи, расшифровки и сообщения, чтобы обслуживать клиентов, проверять качество работы и разбирать вопросы или споры по заказу.
• Слушать записи могут только владелец и менеджеры Falcon. Запись никогда не доступна просто по ссылке: слушатель должен войти в систему с нужной ролью.

Сколько мы храним данные

Записи о заказах и оплатах хранятся, пока они нужны Falcon для работы, бухгалтерии и выполнения требований закона. Доступ пользователя можно отключить в любой момент, и он прекращается сразу.

Безопасность

Вход только через Google, поэтому паролей у нас нет. Весь трафик шифруется (HTTPS). Каждый запрос проверяется по роли вошедшего пользователя, прежде чем возвращаются какие-либо данные.

Ваши права

Вы можете попросить показать, исправить или удалить ваши персональные данные или задать вопрос об этой политике, обратившись в офис Falcon — к тому, кто пригласил вас в систему. Мы обращаемся с персональными данными в соответствии с канадским законом о защите частной информации (PIPEDA).

Изменения

Если мы изменим обработку информации, мы обновим эту страницу и дату вверху.